Contacto

Escríbenos y te contestamos. Todos los mensajes se leen.

Respondemos en un máximo de 48 horas hábiles. Si nos escribes un viernes por la tarde, es probable que te contestemos el lunes.

Preguntas frecuentes

¿Qué talla pido?

El patrón es asiático, más estrecho que el europeo. Como norma general, pide una talla más de la habitual. Tienes la tabla completa en la guía de tallas. Si sigues con dudas, escríbenos con tus medidas y te decimos.

¿Cuánto tarda el envío?

Entre 10 y 20 días laborables a España y entre 12 y 22 a la Unión Europea. Preparamos el pedido en 24-48 horas y el resto es transporte: nuestras prendas se expiden desde el centro logístico de nuestro proveedor en Asia. Recibirás un código de seguimiento en cuanto el pedido salga. Todos los detalles están en la política de envíos.

¿Cuánto cuesta el envío?

6,99 € a España, y gratis a partir de 55 €. A la Unión Europea, 8,99 € sin pedido mínimo. El coste exacto aparece siempre antes de pagar.

¿Puedo devolver una prenda?

Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, como marca la ley española de consumo. La prenda debe volver sin usar, sin lavar y con su etiqueta original.

¿Quién paga la devolución?

Si la prenda llega defectuosa, dañada o no corresponde con lo que pediste, la devolución corre de nuestra cuenta. Si simplemente no te convence o no es tu talla, el envío de vuelta lo asume la clienta y va a nuestro centro logístico en China. Antés de tramitarla, compara el coste del transporte con el precio de la prenda: está explicado en la política de devoluciones.

¿Puedo cambiar la talla?

No gestionamos cambios. Tramitamos la devolución y vuelves a pedir la talla que quieras: es más rápido que esperar a un segundo envío internacional.

¿De qué está hecha la prenda?

La composición aparece en la ficha de cada producto. Si necesitas el detalle exacto de un tejido concreto —por alergias, por ejemplo— pregúntanos antes de comprar y lo confirmamos con el proveedor.

¿Cómo la lavo?

Como regla general en nuestras prendas: satén y punto fino, a mano o en programa delicado a 30° y secado en plano. Lino y algodón, lavadora a 30°. Polipiel, solo paño húmedo, nunca lavadora.

¿Puedo cancelar o modificar un pedido?

Si nos escribes dentro de las 12 horas siguientes a la compra y el pedido no ha salido todavía, lo cancelamos sin coste. Una vez el paquete está en tránsito, hay que tramitarlo como devolución.

¿Hacéis envíos fuera de España?

Sí, enviamos a España y a toda la Unión Europea. Estamos ampliando cobertura a más países; si el tuyo no aparece en el proceso de compra, escríbenos y te avisamos cuando abramos tu zona.

¿Tendré que pagar aduanas?

Dentro de la Unión Europea no: el precio que ves es final y el paquete entra despachado. En Canarias, Ceuta y Melilla sí se aplican IGIC o IPSI y gastos de despacho, porque están fuera del territorio aduanero de la UE.