Envíos y entregas

En Hermosa preferimos ser claros con los plazos desde el principio. Nuestras prendas se expiden desde el centro logístico de nuestro proveedor en Asia, así que los tiempos no son los de una tienda con almacén en España. No somos Amazon y no lo pretendemos: lo que sí hacemos es decirte exactamente qué esperar.

Resumen

Los días laborables excluyen sábados, domingos y festivos.

Por ahora enviamos a España y a la Unión Europea. Estamos ampliando cobertura a otros países; si el tuyo no aparece en el desplegable del proceso de compra, escríbenos y te avisamos cuando abramos tu zona.

1. Coste del envío

El coste exacto se calcula y se muestra antes de pagar, en el paso de envío del proceso de compra. Nunca aparece ningún cargo después.

España: 6,99 € en pedidos de menos de 55 €. A partir de 55 € en artículos, el envío es gratuito. El umbral se calcula sobre el importe de los productos, ya con el IVA incluido y después de aplicar cualquier descuento.

Unión Europea: 8,99 €, sin pedido mínimo.

Si tu país no aparece en el desplegable del proceso de compra es que todavía no llegamos ahí. Estamos ampliando cobertura; escríbenos y te avisamos cuando abramos tu zona.

2. Plazos de entrega

Preparación

Procesamos el pedido en 24 a 48 horas hábiles desde que lo recibimos. Los pedidos hechos en viernes por la tarde, fin de semana o festivo entran en cola el siguiente día laborable.

Transporte

A partir de ahí, los plazos de la tabla del resumen. La horquilla es amplia a propósito: depende del artículo, del transportista que asigne el origen y del momento del año. En temporada alta —rebajas, Black Friday, Navidad y el Año Nuevo chino— se va a la parte alta del rango o algo más. El Año Nuevo chino, en particular, para la producción y la logística de origen durante una o dos semanas; lo anunciamos en la web con antelación cuando toca.

Los plazos son estimaciones de buena fe basadas en el histórico de nuestro proveedor, no compromisos contractuales de fecha exacta.

Tu derecho si nos retrasamos

Si no hemos entregado tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la compra, puedes exigirnos que lo entreguemos en un plazo adicional adecuado a las circunstancias y, si tampoco lo cumplimos, resolver el contrato y recuperar todo el dinero (artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007).

Si algo se atasca antes de ese plazo, escríbenos igualmente: no hace falta que venza nada para que miremos qué pasa.

3. Seguimiento

En cuanto el pedido sale del almacén recibirás un correo con el número de seguimiento y un enlace para consultarlo.

Ten en cuenta dos cosas normales que asustan la primera vez:

• El seguimiento puede tardar 3 a 5 días en mostrar el primer movimiento. Hasta entonces figura como "información recibida" y no significa que no haya salido.
• Durante el tránsito internacional puede pasar una semana o más sin actualizaciones mientras el paquete está en vuelo o en aduana. Tampoco es mala señal.

Si no recibes el correo con el seguimiento en 72 horas desde la confirmación del pedido, revisa la carpeta de spam y después escríbenos. Si el seguimiento lleva más de 15 días sin moverse, escríbenos igualmente: lo reclamamos nosotros al transportista.

4. Impuestos y aduanas

Dentro de la Unión Europea, el precio que ves es el precio final. El IVA de importación se liquida en origen a través del régimen de Ventanilla Única de Importación (IOSS), de modo que el paquete entra despachado y no se te reclama ningún importe adicional en la entrega. Ni IVA, ni aranceles, ni gastos de gestión del transportista.

Si por un error operativo un transportista te reclamara algún importe en la entrega de un pedido con destino en la Unión Europea, no lo pagues sin avisarnos: escríbenos con la notificación y lo resolvemos o te lo reembolsamos.

Canarias, Ceuta y Melilla. Aunque forman parte de España, están fuera del territorio aduanero y del IVA de la Unión Europea. Eso significa que tu pedido requiere despacho de aduana y que se te aplicará el IGIC (Canarias) o el IPSI (Ceuta y Melilla), además de los posibles gastos de gestión del transportista. Esos importes no están incluidos en el precio de la web y los abonas tú en el momento de la entrega. Los plazos también son algo más largos.

5. Pedidos con varias prendas

Si compras varias prendas, pueden llegar en envíos separados y en días distintos. No es un error: cada referencia sale de su almacén de origen. No pagas nada extra por ello y recibirás un número de seguimiento por cada paquete.

Si has recibido parte del pedido y el resto no llega en un plazo razonable, escríbenos indicando qué falta.

6. Dirección de entrega

Revisa la dirección antes de confirmar el pedido. Comprueba el número, la puerta, el código postal y, sobre todo, un teléfono de contacto correcto: muchos transportistas de última milla lo usan para avisarte y sin él el reparto falla.

Si detectas un error, escríbenos dentro de las 12 horas siguientes al pedido. Si todavía no ha salido, lo corregimos sin coste. Una vez el paquete está en tránsito, la dirección ya no se puede modificar.

Si un paquete vuelve por dirección incorrecta o incompleta facilitada por ti, el reenvío corre por tu cuenta. Si prefieres no reenviarlo, te reembolsamos el importe de los productos descontando los costes de retorno.

7. Entregas fallidas y paquetes no recogidos

Si el transportista no te encuentra, normalmente deja aviso y traslada el paquete a un punto de recogida. Tienes un plazo limitado para recogerlo —lo indica el propio aviso, suelen ser entre 7 y 15 días— antes de que se devuelva al origen.

Un paquete devuelto por no haberse recogido se trata como un desistimiento: te reembolsamos el precio de los productos y el envío estándar, descontando los costes de retorno. Los detalles están en la política de devoluciones y reembolsos.

8. Paquetes perdidos o dañados

El riesgo del transporte es nuestro, no tuyo. La ley establece que el riesgo de pérdida o deterioro no se traslada a la persona consumidora hasta que recibe materialmente el pedido (artículo 66 ter del RDL 1/2007). Si el paquete se pierde por el camino, el problema es nuestro.

Si se pierde: cuando el seguimiento lleva más de 15 días sin movimiento o se supera ampliamente el plazo estimado, abrimos reclamación con el transportista. Si se confirma la pérdida, eliges tú: reenvío sin coste o reembolso íntegro.

Si llega dañado: indícalo en el albarán del transportista antes de firmar, si puedes, y escríbenos en las 48 horas siguientes con fotografías del embalaje y de la prenda. No es un requisito para tener derecho a la garantía —la tienes igual—, pero nos ayuda mucho a reclamar al transportista.

9. Cancelar un pedido

Si nos escribes dentro de las 12 horas siguientes a la compra y el pedido no ha salido todavía, lo cancelamos y te devolvemos el importe íntegro sin ningún coste. Pasado ese punto habrá que tramitarlo como devolución, con las condiciones de la política de devoluciones y reembolsos.

10. Contacto

Hermosa — [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL]
NIF: [PENDIENTE — completar antes de vender]
[DIRECCIÓN COMPLETA]
hermohglamour@gmail.com
Teléfono de atención al cliente: [PENDIENTE — obligatorio en venta a distancia]
Respuesta en 48 horas hábiles

Última actualización: 2 de septiembre de 2026.