En Hermosa queremos que compres tranquila. Esta página explica, sin letra pequeña, cuándo puedes devolver una prenda, cómo se hace, quién paga qué y cuándo recibes el dinero.
Léela antes de comprar. Vendemos moda importada y los envíos y devoluciones no funcionan igual que en una tienda de la calle. Preferimos que lo sepas ahora y no cuando abras el paquete.
Resumen en diez segundos
- Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir, sin dar explicaciones.
- El envío de vuelta lo pagas tú y va a nuestro centro logístico en China. Calcula entre 20 € y 40 € según el peso y el transportista.
- Si la prenda llega defectuosa, equivocada o dañada, el envío de vuelta lo pagamos nosotros y tienes 3 años de garantía legal.
- Te devolvemos el dinero al mismo medio de pago, en un máximo de 14 días desde que recibimos la devolución o la prueba de envío.
- No hacemos cambios de talla ni vales. Devolvemos el dinero y vuelves a pedir la talla que quieras.
1. Quiénes somos
Hermosa
Titular: [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL]
NIF: [PENDIENTE — completar antes de vender]
Domicilio: [DIRECCIÓN COMPLETA]
Correo de atención al cliente: hermohglamour@gmail.com
Teléfono de atención al cliente: [PENDIENTE — obligatorio en venta a distancia]
Plazo de respuesta: 48 horas hábiles
2. Derecho de desistimiento: 14 días para cambiar de opinión
Como consumidora, la ley te reconoce el derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Cuándo empieza a contar el plazo
Desde el día en que tú o la persona que indiques recibáis físicamente el pedido, no desde el día de la compra. Si tu pedido llega en varios paquetes, el plazo cuenta desde la recepción del último.
Cómo desistir
Escríbenos a hermohglamour@gmail.com con el número de pedido y las prendas que quieres devolver. Puedes usar el formulario que encontrarás al final de esta página, pero no es obligatorio: vale cualquier declaración inequívoca de que has decidido desistir.
Basta con que nos lo comuniques dentro de los 14 días. Confirmaremos la recepción de tu solicitud por correo electrónico y en ese mismo mensaje te daremos la dirección exacta de devolución.
Cuánto tiempo tienes para enviar el paquete
Una vez comunicado el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para expedir la devolución. Guarda el justificante del transportista: es la prueba que acelera tu reembolso.
A dónde se devuelve
Importante y honesto: nuestras prendas se expiden desde el centro logístico de nuestro proveedor en China, y ahí es donde deben volver. No disponemos de un punto de devolución en España.
Esto significa que el envío de vuelta es un envío internacional. Antes de tramitar una devolución por desistimiento, compara el coste del transporte con el precio de la prenda: en artículos de menos de 40 € es frecuente que no compense.
Quién paga el envío de vuelta
Cuando devuelves porque has cambiado de opinión, los costes directos de devolución corren de tu cuenta. Es una posibilidad que la ley contempla expresamente (artículo 108.1 del RDL 1/2007) siempre que te informemos antes de la compra, y por eso lo dejamos escrito aquí, en la ficha de cada producto y en el proceso de pago.
Coste orientativo de un paquete de moda desde España a China: entre 20 € y 40 € según peso, volumen y transportista. Te recomendamos un envío con número de seguimiento; sin él, si el paquete se pierde, no podremos localizarlo.
Esto no se aplica cuando la prenda llega defectuosa, dañada o equivocada. Ese caso está en el punto 4 y ahí pagamos nosotros.
En qué estado debe volver la prenda
Puedes probarte la ropa: la ley te permite manipular el artículo lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que harías en un probador.
Lo que no puedes es usarla. Devuélvela sin lavar, sin planchar, sin olores (tabaco, perfume, humedad), con sus etiquetas originales colocadas y en su embalaje. Si la prenda vuelve con una disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria, podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a esa pérdida de valor, informándote antes del importe y del motivo.
3. Cuándo no hay derecho de desistimiento
La ley excluye algunos supuestos (artículo 103 del RDL 1/2007). En nuestro catálogo pueden darse estos:
- Prendas precintadas que no puedan devolverse por razones de higiene —ropa interior, baño, medias— si has retirado el precinto después de recibirlas. Si el precinto sigue intacto, puedes devolverlas con normalidad.
- Artículos confeccionados a medida o personalizados conforme a tus especificaciones (bordados, ajustes de largo, iniciales).
Fuera de estos casos, todo lo demás admite desistimiento. Las rebajas, las promociones y los productos con descuento tienen exactamente los mismos derechos que los de precio completo: una etiqueta de oferta no elimina ninguna garantía.
4. Prendas defectuosas, dañadas o equivocadas
Aquí no hablamos de arrepentimiento, sino de un producto que no es conforme al contrato. Es un supuesto distinto, con reglas mejores para ti.
Tienes 3 años de garantía legal
Todos los artículos nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Durante los 2 primeros años, se presume que cualquier falta de conformidad que aparezca ya existía en el momento de la entrega, así que no tienes que demostrar nada: la carga de la prueba es nuestra.
Qué puedes pedir
Puedes elegir entre reparación o sustitución, gratuitamente y en un plazo razonable. Si ninguna de las dos es posible, resulta desproporcionada o no resuelve el problema, puedes reclamar una rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso íntegro.
El envío de vuelta lo pagamos nosotros
En una devolución por falta de conformidad no asumes ningún coste: ni el transporte de vuelta, ni el reenvío del artículo correcto, ni los gastos de envío iniciales.
Cómo tramitarlo
Escríbenos a hermohglamour@gmail.com con el número de pedido y fotografías del defecto y de la etiqueta de la prenda. En muchos casos podemos resolverlo con el proveedor sin que tengas que devolver nada. Te contestamos en un máximo de 48 horas hábiles.
Si el paquete llega visiblemente dañado, indícalo en el albarán del transportista antes de firmar y avísanos en las 48 horas siguientes. No es un requisito para tener derecho a la garantía, pero nos ayuda mucho a reclamar.
5. Pedido que no llega o que se retrasa
Nuestros plazos de entrega estimados figuran en la página de envíos. Si por cualquier motivo no hemos entregado tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la compra, puedes pedirnos que lo entreguemos en un plazo adicional adecuado a las circunstancias y, si tampoco lo cumplimos, resolver el contrato y recuperar todo el dinero.
Si el seguimiento lleva más de 15 días sin actualizarse, escríbenos aunque no se haya cumplido el plazo: normalmente lo detectamos antes que tú, pero no siempre.
6. Cancelar antes de que salga el paquete
Si nos escribes dentro de las 12 horas siguientes a tu pedido y este no ha salido todavía del almacén, lo cancelamos y te devolvemos el importe íntegro sin ningún coste. Pasado ese punto, el pedido ya está en tránsito y habrá que tramitarlo como devolución.
Paquetes rechazados o no recogidos
Si rechazas la entrega o no recoges el paquete en el punto asignado y estás dentro del plazo de 14 días, lo tratamos como un desistimiento: te reembolsamos el precio de los productos y el envío estándar, pero los costes de retorno del paquete se descuentan del reembolso, igual que en cualquier otra devolución por arrepentimiento.
7. Cómo y cuándo recibes el dinero
Plazo
Te reembolsamos sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir. Ahora bien, la ley nos permite retener el reembolso hasta que recibamos la mercancía o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Por eso te insistimos en que nos mandes el justificante de envío: con él cobras semanas antes.
Medio
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otra cosa. No te cobramos ningún gasto por ello. Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales en reflejar el abono.
Qué se te devuelve exactamente
- El importe de los productos devueltos, íntegro.
- Los gastos de envío ordinarios que pagaste, si devuelves el pedido completo. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar, te devolvemos el importe de la estándar, no el suplemento.
- Si devuelves solo parte del pedido, se reembolsa el precio de esos artículos, pero no los gastos de envío, porque el envío se realizó igualmente.
De ese importe se descuenta, cuando proceda, la disminución de valor por uso indebido explicada en el punto 2.
Reembolsos parciales
Si tu pedido se benefició de un descuento por volumen o de un envío gratuito por alcanzar un importe mínimo y, tras la devolución, el pedido ya no cumple esa condición, el reembolso se ajusta al precio que habría tenido el pedido sin esa ventaja. Te detallamos el cálculo por correo antes de ejecutarlo.
8. Reclamaciones y resolución de conflictos
Si algo no ha ido bien, escríbenos primero a hermohglamour@gmail.com. Resolvemos la inmensa mayoría de incidencias en un par de correos.
Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a:
- La Agència Catalana del Consum (Generalitat de Catalunya) o la Oficina Municipal d'Informació al Consumidor de tu localidad.
- El Sistema Arbitral de Consumo, a través de la Junta Arbitral de Consumo correspondiente.
- El Centro Europeo del Consumidor en España, si resides en otro país de la Unión Europea.
Disponemos de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia a tu disposición; solicítalas por correo electrónico y te las remitimos.
Nota: la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, por lo que ya no es una vía disponible.
Formulario modelo de desistimiento
No es obligatorio usarlo, pero si prefieres tenerlo hecho, cópialo y envíanoslo por correo:
A la atención de Hermosa — [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL], [DIRECCIÓN COMPLETA]. Correo electrónico: hermohglamour@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
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Pedido número: ____________
Fecha del pedido: ____________
Fecha de recepción: ____________
Nombre de la consumidora: ____________
Domicilio de la consumidora: ____________
Firma (solo si se presenta en papel): ____________
Fecha: ____________
Esta política no limita ni sustituye los derechos que la normativa de consumo te reconoce. Cualquier cláusula que resultara contraria a esas normas se tendría por no puesta y prevalecería la ley.
Última actualización: 2 de septiembre de 2026.